BPO: O que é, suas variações e vantagens
BPO: Como otimizar o seu negócio com Business Process Outsourcing
O conceito de terceirização de algumas etapas da operação é antigo e já está bem consolidado no mercado. Nesse texto, você entenderá melhor o significado de BPO, quais são os principais tipos e como saber se é uma boa ideia para o seu negócio.
O que é Business Process Outsourcing?
O BPO surgiu no começo da década de 90, e nos anos 2000, com o boom digital e tecnológico a demanda por terceirização de serviços em back offices cresceu exponencialmente. Assim como o modelo de Introducing Broker, o Business Process Outsourcing pode ser entendido como uma estratégia para otimização de custos, isso porque permite a empresa focar seus recursos nas tarefas ligadas ao core business.
A terceirização de algumas etapas da operação é um recurso utilizado por empresas de diversos tamanhos, desde startups até grandes empresas, e depende principalmente da estratégia adotada pela empresa.
A contratação de uma empresa que executará parte das atividades do negócio não se restringe somente ao país residente, por conta disso a prática de BPO pode ser distinguida em dois tipos: onshore e offshore.
Onshore refere-se à contratação de uma empresa que está no mesmo país, também chamado de domestic sourcing. É quando, por exemplo, uma empresa residente no Brasil contrata outra também residente para realizar BPO.
Por outro lado, o tipo offshore diz respeito à contratação de empresas estrangeiras para terceirização de atividades. Por exemplo, uma empresa residente no Brasil contrata outra em Singapura para realizar o suporte técnico.
Abaixo, listamos as duas frentes de BPO, veja:
O modelo BPO pode ser dividido em 2 frentes: Front Office e Back Office.
As operações de front office BPO geralmente são:
– Marketing, suporte técnico e vendas.
Enquanto a lista de back office BPO é mais extensa, as atividades mais contratadas são:
– contabilidade, serviços de TI, compliance, processamento de pagamentos e recursos humanos.
Quais as diferenças entre BPO e terceirização?
De maneira simples, a terceirização tradicional tem em seu cerne a entrega de serviços simples, em projetos pontuais ou áreas específicas com mão de obra característica.
O BPO ocupa-se de toda a estratégia, tecnologia, expertise e processos por trás de setores ou atividades de uma empresa.
BPO é uma boa ideia?
Saber se faz sentido utilizar o modelo de BPO no negócio nem sempre é uma tarefa fácil, a decisão deve avaliar de forma profunda e pragmática os riscos e os benefícios da terceirização, além de identificar o melhor modelo BPO para seguir.
Para tomada de decisão, a ideia principal gira em torno de identificar, qualificar e quantificar as principais alavancas relacionadas ao negócio e à atividade que pretende-se terceirizar, deixando o contexto claro e fundamentando a decisão em sólidos critérios de avaliação.
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